Case Studies

Results

Chatbot Survey Graphs

Chatbot Survey Graphs

1. Have you ever used a chatbot on a website before? (43 responses)
  • Yes: 93%
  • No: 7%
2. Do you believe that a chatbot can replace the need for human support on a website? (43 responses)
  • Yes: 14%
  • Somewhat: 39.5%
  • Partially: 46.5%
3. How often would you use a chatbot on a website if it were available? (43 responses)
  • Always: 23.3%
  • Almost always: 27.9%
  • Frequently: 46.5%
  • Never: 2.3%
4. In which situations would you choose to use the chatbot instead of searching for information on your own? (43 responses)
E-Shop & Shopping
48.8% (21)
Store Information
55.8% (24)
Navigation Assistance
37.2% (16)
Information Update
62.8% (27)
Guided Navigation
25.6% (11)
5. Which information or services do you think a chatbot should offer on a website? (43 responses)
Information & Service Search
83.7% (36)
Order Recognition & Management
58.1% (25)
Customer Support
69.8% (30)
Account Information & Settings
53.5% (23)
Transaction & Payment Assistance
51.2% (22)
6. Do you believe that a chatbot would be useful for troubleshooting or supporting the purchasing process? (43 responses)
  • Very: 32.6%
  • Quite: 46.5%
  • A little: 28.6%
  • Not at all: 2.3%
7. Would you prefer the chatbot to have a more friendly and human approach or remain more formal and professional? (43 responses)
  • Friendly: 41.9%
  • Indifferent: 25.6%
  • Professional: 32.6%
8. How important is the appearance of the chatbot on the website for your experience? (43 responses)
  • Essential: 25.6%
  • Important: 27.9%
  • Somewhat important: 41.9%
  • Not at all: 4.7%
9. Would you prefer the chatbot to be always visible or only appear when needed? (43 responses)
  • Always visible: 46.5%
  • When needed: 53.5%
10. How useful do you consider it for a website to have a chatbot to assist with customer service? (43 responses)
  • Essential: 37.2%
  • Very useful: 30.2%
  • Useful: 30.2%
  • Not useful: 2.3%

Αποτελέσματα

Chatbot Survey Graphs

Chatbot Survey Graphs

1. Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ chatbot σε κάποιον ιστότοπο στο παρελθόν; (43 απαντήσεις)
  • Ναι: 93%
  • Όχι: 7%
2. Πιστεύετε ότι ένα chatbot μπορεί να αντικαταστήσει την ανάγκη για ανθρώπινη εξυπηρέτηση σε έναν ιστότοπο; (43 απαντήσεις)
  • Ναι: 14%
  • Αρκετά: 39.5%
  • Μερικώς: 46.5%
3. Πόσο συχνά πιστεύετε ότι θα χρησιμοποιούσατε ένα chatbot σε έναν ιστότοπο αν ήταν διαθέσιμο; (43 απαντήσεις)
  • Πάντα: 23.3%
  • Σχεδόν πάντα: 27.9%
  • Σύχνα: 46.5%
  • Ποτέ: 2.3%
4. Σε ποιες περιπτώσεις θα επιλέγατε να χρησιμοποιήσετε το chatbot αντί να αναζητήσετε την πληροφορία μόνοι σας; (43 απαντήσεις)
ESHOP & Αγορές
48.8% (21)
Ενημέρωση για το κατάστημα
55.8% (24)
Βοήθεια στην περιήγηση
37.2% (16)
Ενημέρωση πληροφοριών
62.8% (27)
Βήθεια στην περιήγηση
25.6% (11)
5. Ποιες πληροφορίες ή υπηρεσίες θεωρείτε ότι ένα chatbot θα έπρεπε να προσφέρει σε έναν ιστότοπο; (43 απαντήσεις)
Αναζήτηση Πληροφοριών και Υπηρεσιών
83.7% (36)
Αναγνώριση και Διαχείριση Παραγγελιών
58.1% (25)
Υποστήριξη Πελατών
69.8% (30)
Πληροφορίες Λογαριασμού και Ρυθμίσεις
53.5% (23)
Βοήθεια με Συναλλαγές και Πληρωμές
51.2% (22)
6. Πιστεύετε ότι το chatbot θα ήταν χρήσιμο για την επίλυση προβλημάτων ή την υποστήριξη σε διαδικασίες αγοράς; (43 απαντήσεις)
  • Πολύ: 32.6%
  • Αρκετά: 46.5%
  • Λίγο: 28.6%
  • Καθόλου: 2.3%
7. Θα προτιμούσατε το chatbot να έχει μια πιο φιλική και ανθρώπινη προσέγγιση ή να παραμείνει πιο επίσημο και επαγγελματικό; (43 απαντήσεις)
  • Φιλική: 41.9%
  • Δεν με ενδιαφέρει: 25.6%
  • Επαγγελματική: 32.6%
8. Πόσο σημαντική είναι η εμφάνιση του chatbot στην ιστοσελίδα για την εμπειρία σας; (43 απαντήσεις)
  • Απαραίτητη: 25.6%
  • Σημαντική: 27.9%
  • Κάπως σημαντική: 41.9%
  • Καθόλου: 4.7%
9. Θα προτιμούσατε το chatbot να είναι πάντοτε ορατό ή να εμφανίζεται μόνο όταν το χρειάζεστε; (43 απαντήσεις)
  • Πάντα ορατό: 46.5%
  • Όταν το χρειάζομαι: 53.5%
10. Πόσο χρήσιμο θεωρείτε ότι είναι να υπάρχει ένα chatbot σε έναν ιστότοπο για να βοηθήσει στην εξυπηρέτηση των πελατών; (43 απαντήσεις)
  • Απαραίτητο: 37.2%
  • Πολύ χρήσιμο: 30.2%
  • Χρήσιμο: 30.2%
  • Καθόλου χρήσιμο: 2.3%
Scroll to Top